概念笔记 · 学习草稿，不是厂商原文
笔记 04：制造业虚构例——FDD、主动服务与 MES / ERP / 工单
文中若另有限制，以正文和文献页为准。
笔记 04：制造业虚构例——FDD、主动服务与 MES / ERP / 工单
类型：本地作者推演。用虚构暖通设备厂说明如何把文献中的机制用到工作域里。不代表任何真实客户的系统已贯通，也不指定必须使用 Palantir 产品。
虚构背景
枫林暖通制造家用和轻商用空调。现场安装与维修由授权 installer 完成。公司已有：设备遥测、制造执行（MES）、生产和财务（ERP）、售后工单与销售管理。现在希望：用故障检测与诊断支持主动服务，并结合制造数据判断问题范围，再用工单管理服务过程，必要时补充配件。
这已经是一条清晰的经营链，也是比“先建全企业智能平台”更强的业务模型候选。但“系统都在”，不等于机组身份、装机时间、实际装配、维修更换、字段授权已经贯通。
先拆工作域，不要一次铺整条链
| 工作域 | 要改善的决策 | 闭环终点 | 暂不并入的事 |
|---|---|---|---|
| 主动服务（建议先验证） | 哪些异常值得联系 installer，检查什么，是否上门 | 现场核实、措施落实，并观察是否恢复 | 不以预测覆盖率为目标 |
| 质量范围定位 | 是否扩大到同批次或同配置，如何给处理意见 | 待核查范围被诚实标出，措施经专业验证 | 不在此认定法律责任 |
| 服务备件保障（可后置） | 用什么件、是否兼容、如何履约 | 正确配件到位并留记录 | 不与销售预测强耦合 |
销售预测可以稍后服务备件计划，但不能代替在用规模、机龄、配置、故障表现和服务政策所决定的售后需求。服务工单、服务配件需求、商务销售订单、财务结算是四类对象；销售管理系统不默认具备库存与订货能力，接口能力需另行确认，这里不作产品承诺。
经营复盘作为三个工作域的共用机制即可，不必先单建模块。
最小对象，必须分开的关系
只用虚构标识：机组 UNIT-1001 等，批次 BATCH-B17，检验 INSP-88，异常 EVT-01，工单 WO-5001。不要写真实序列号或客户名。
必须分开：
- 设计用料清单 ≠ 实际装配 ≠ 维修更换后的配置；
- 同批次“可能受影响”≠ 已确认有故障；
- 范围候选 ≠ 根因 ≠ 责任；
- 工单关闭 ≠ 维修有效；更换了部件 ≠ 原部件就是原因；
- 检测 ≠ 诊断 ≠ 预测。维修回传不能默认当作可信标签。
现有规则告警如果已经能抓住部分异常，应先作为对照，而不是从零再做一套。即使提前量验证不成立，诊断仍可用于主动排查。若预测准确但 installer 触达不到、无权限、费用不覆盖、无激励或现场没有匹配备件，仍形不成主动服务。
分工
- 规则与业务系统： 阈值、质量拦截、库存与交期校验、费用口径。
- 模型（不默认是大语言模型）： 检测与诊断候选；预测另验提前量。
- AI 整理： 归类、解释模式、整理缺项和范围候选；不批准、不编造证据链、不宣布责任。
- 人： 专业审核诊断与措施；installer 提供现场证据；授权人决定是否上门及高风险处置。
验收（不预填数字）
对照三种状态：现行被动服务、不用模型的规则/清单改进、加入模型后的增量。要看提前量、误报、每台设备的时间窗、漏检是否可测，以及触达、有效维修、成本和安全结果。这些只能在企业本地、符合数据边界的环境中实测。影子或回放不能单独证明经营收益。
数据红线仍适用：敏感字段不得进入云模型；本地处理后只返回非敏感结构或汇总。
文中直接点到的文献
正文没有逐字写到某条标题。全部文献仍在目录里，类型、年份和限制都留在原记录上。
可选：让这台浏览器记住打开过的门户页面。默认关闭。清除后就没有了。它不代表导师认定的掌握。